Używasz w swojej pracy programu Comarch ERP Optima? Jeśli tak to zapewne wiesz, że jego możliwości są prawie nieograniczone. Czasem jednak zdarza się, że napotykasz trudności, błąd czy inny problem, którego nie umiesz rozwiązać. Nie przejmuj się. Nawet najlepsze rozwiązania informatyczne czasem napotykają na jakieś trudności. Często wynikają z niezgodności pomiędzy wersjami aplikacji lub sprzętu. Ot “złośliwość rzeczy martwych”. W tym artykule przedstawimy Wam najczęstsze problemy z Comarch ERP Optima oraz ich rozwiązania tak aby każdy z Was mógł sobie samodzielnie z nimi poradzić. Zaczynamy!
Czy zdarzyło Ci się, że uruchamiasz Optima, a program zgłasza brak połączenia z bazą danych lub błędne dane logowania. To jeden z najczęstszych kłopotów z Comarch ERP Optima, który potrafi skutecznie utrudnić pracę firmy. Zamiast panikować, warto metodycznie sprawdzić kilka rzeczy. Najczęściej problem tkwi w konfiguracji Microsoft SQL Server czyli silnika bazy danych, na którym działa Optima.
Przykład okna SQL Server Configuration Manager z widocznymi uruchomionymi usługami SQL Server (OPTIMA) i SQL Server Browser. Te usługi muszą działać, aby program Comarch ERP Optima mógł połączyć się z bazą danych.
Oto lista kroków, które warto wykonać, gdy Optima nie może połączyć się z bazą SQL:
Jeśli mimo tych kroków problem nadal występuje, być może leży on głębiej np. uszkodzona konfiguracja SQL lub problemy z siecią. Wtedy warto skontaktować się z doświadczonym administratorem IT lub partnerem Comarch, aby dokładnie zdiagnozować źródło kłopotu. Na pocieszenie dodajmy: błąd połączenia z bazą SQL to problem powszechny, ale zazwyczaj dość łatwy do usunięcia. Zwykle wystarczy poprawna konfiguracja serwera i sieci, by Optima znów zaczęła działać.
Aktualizacje oprogramowania często niosą ze sobą usprawnienia i nowe funkcje, ale mogą też powodować nieoczekiwane komplikacje. Wielu użytkowników Comarch ERP Optima doświadczyło sytuacji, gdzie po zainstalowaniu nowej wersji program nie chce się uruchomić lub pojawiają się rozmaite błędy uniemożliwiające pracę. Taki problem po aktualizacji Optimy potrafi zirytować zwłaszcza gdy liczymy na szybkie skorzystanie z nowych funkcjonalności, a tymczasem system „nie wstaje”. Co może być przyczyną i jak temu zaradzić?
Jeżeli Comarch ERP Optima nie uruchamia się po aktualizacji, przede wszystkim nie panikuj. Zweryfikuj, czy bazy zostały poprawnie skonwertowane i czy pliki programu są aktualne. Sprawdź komunikaty, czasem program sam podpowie, co jest nie tak (np. prośba o aktualizację bazy czy informacja o brakującym komponencie). W razie wątpliwości nie wahaj się skorzystać z pomocy partnera Comarch lub działu IT. Zawsze też przed dużą aktualizacją wykonuj kopię bezpieczeństwa. To najważniejsze zabezpieczenie, gdyby poszło coś nie tak.
W dzisiejszych czasach elektroniczna wymiana dokumentów z urzędami to codzienność. Optima umożliwia generowanie i wysyłkę plików JPK (Jednolitego Pliku Kontrolnego) oraz elektronicznych deklaracji (np. VAT-7). Niestety, bywa że podczas tej operacji program nie widzi podpisu kwalifikowanego lub przerywa wysyłkę. Kolejny częsty problem, z którym borykają się użytkownicy. Skutkuje to niemożnością wysłania pliku JPK_VAT lub deklaracji, co może wywołać lekki stres (a terminy gonią!). Z czego wynikają te kłopoty i jak je rozwiązać?
Jak rozwiązać problem krok po kroku, gdy JPK nie chce się wysłać z powodu podpisu? Przede wszystkim zaktualizuj oprogramowanie podpisu i sterowniki. Następnie sprawdź w systemie obecność certyfikatu (importuj go, jeśli brak). Spróbuj ponownie wysłać plik JPK. Gdy podpis nadal nie jest widoczny, zrestartuj usługi Windows związane z kartą lub uruchom ponownie komputer (to czasem pomaga, bo odświeża mechanizmy kryptograficzne). Jeżeli mimo to problem się utrzymuje, skontaktuj się z dostawcą podpisu kwalifikowanego. Być może certyfikat wymaga odnowienia lub występuje konflikt z innym oprogramowaniem.
Pamiętaj, że wysyłka JPK i deklaracji z Optimy to funkcja, z której korzysta mnóstwo firm, więc rozwiązania takich problemów są dobrze znane. Z reguły sprowadzają się one do aktualizacji oprogramowania i poprawnej instalacji certyfikatów. Poświęć chwilę na dopieszczenie tych ustawień, a unikniesz stresu związanego z niedostarczonymi plikami do urzędu. Teraz już znasz niektóre z najczęściej występujących problemów z systemem Comarch ERP Optima oraz ich rozwiązania. Przejdźmy do kolejnych!
Czas na wydruk faktury, klikasz “Drukuj” i… nic się nie dzieje. Albo jeszcze gorzej próbujesz wydrukować zestawienie, a program wyświetla komunikat, że drukarka jest niedostępna. Brzmi znajomo? Problemy z drukowaniem w Comarch ERP Optima to kolejna grupa częstych trudności napotykanych przez użytkowników. Mogą one dotyczyć zarówno zwykłych wydruków na drukarce biurowej, jak i wydruków fiskalnych na drukarkach fiskalnych. Przyczyn bywa wiele: od błędnej konfiguracji, przez brak sterowników, po drobne usterki w szablonach wydruków. Omówmy kilka typowych scenariuszy i ich rozwiązania.
W przypadku problemów z wydrukami dokumentów istotne jest rozróżnienie, czy chodzi o zwykłą drukarkę, czy o drukarkę fiskalną. Drukarki fiskalne mają osobne sterowniki i konfigurację. Tutaj częstym problemem jest np. niezaładowanie odpowiedniego sterownika fiskalnego albo błędne ustawienie portu komunikacji (np. drukarka jest na COM3, a w Optimie wpisany COM1). Zawsze warto zajrzeć do dokumentacji swojej drukarki fiskalnej i porównać ustawienia.
Na koniec dobra praktyka: aktualizuj sterowniki drukarek (zarówno zwykłych, jak i fiskalnych) oraz regularnie sprawdzaj, czy system operacyjny nie blokuje drukarki (zdarza się, że Windows zablokuje urządzenie po błędzie wtedy pomaga wtedy reinstalacja drukarki). Optima sama z siebie zazwyczaj drukuje bezproblemowo, więc jeśli występują kłopoty, to źródła szukamy w konfiguracji systemu lub urządzeń zewnętrznych.
Każdy, kto korzystał z jakiegokolwiek oprogramowania, zna ten moment: pojawia się komunikat błędu pełen niezrozumiałych kodów lub technicznego żargonu. Comarch ERP Optima nie jest tu wyjątkiem. Czasem potrafi wyświetlić komunikat, z którym użytkownik kompletnie nie wie co zrobić. Mało tego, czasami komunikat jest tak ogólny lub dziwaczny, że trudno znaleźć jego przyczynę bez dodatkowej pomocy. Przykłady? Choćby komunikat: „[DBNETLIB][ConnectionWrite (send)] Błąd połączenia.” albo „Pamięć systemowa w puli zasobów ‘internal’ nie wystarcza do wykonania tego zapytania.” brzmi jak czarna magia. W takiej sytuacji użytkownik czuje się bezradny. Co wtedy zrobić i jak rozszyfrować te nieczytelne błędy?
Najważniejsze w radzeniu sobie z nieczytelnymi błędami jest nie zignorować problemu. To normalne, że pewne komunikaty wyglądają skomplikowanie – system ERP wykonuje wiele zaawansowanych operacji w tle. Jednak każdy błąd ma swoją przyczynę. Uzbrój się w cierpliwość, skorzystaj z dostępnych źródeł (dokumentacja, fora, pomoc techniczna) i krok po kroku dojdziesz do sedna. A gdy już dowiesz się, o co chodziło – ta wiedza zaprocentuje na przyszłość.
Potrzebujesz wsparcia i pomocy w rozwiązaniu problemu z programem Comarch Optima? Skontaktuj się z nami już teraz!
Czy Comarch Optima potrafi czasem działać wolno? Niestety tak. Wielu użytkowników skarży się na sytuacje, gdy program działa bardzo wolno, zawiesza się, długo otwiera listy czy generuje raporty. W przedsiębiorstwie to poważny problem. Wolno działający system = stracony czas pracowników i potencjalne opóźnienia w obsłudze klientów. Dlatego poprawa wydajności Optimy bywa palącą kwestią. Zanim jednak wylejemy na program wiadro pomyj, warto zrozumieć, co może być przyczyną spowolnienia. Z reguły nie jest to „wina” samej aplikacji, lecz ograniczenia infrastruktury lub danych. Poniżej analizujemy najczęstsze powody, dla których Optima wolno działa, oraz sposoby ich rozwiązania.
Podsumowując powyższe punkty, szybkość działania systemu ERP takiego jak Comarch Optima zależy od wielu czynników. Aby zoptymalizować pracę:
Czasem drobne działania dają odczuwalny efekt. Przykładowo, użytkownicy wskazywali, że przeniesienie bazy Optimy na szybszy dysk SSD potrafiło skrócić czas generowania raportu z minut do sekund. Inny przykład: wyłączenie skanowania antywirusa w czasie rzeczywistym na folderze SQL/data może odciążyć operacje dyskowe bazy. Każde środowisko jest inne, dlatego warto podejść do tematu metodycznie czyli analizować i usuwać wąskie gardła. Gdy zrobisz porządek, Optima odwdzięczy się płynnością działania, a praca z programem stanie się po prostu przyjemniejsza, bez irytującego czekania.
Kolejny typowy scenariusz: próbujesz uruchomić Optimę na dodatkowym stanowisku, a tu komunikat o przekroczonej liczbie stanowisk lub że aplikacja działa w trybie tylko do odczytu. Innym razem program w ogóle nie wpuszcza Cię na dane konto użytkownika. Problemy z licencjami i dostępem użytkowników potrafią przysporzyć bólu głowy, zwłaszcza w momencie, gdy na szybko potrzebujemy kogoś zalogować do systemu. Zidentyfikujmy, co może pójść nie tak w tym obszarze i jak te problemy rozwiązać.
Sytuacje wyjątkowe: Zdarza się rzadko, że program “zgłupieje” i uważa, że licencji brak, choć powinny być. Na przykład gdy Optima nie zamknie się poprawnie (np. twardy reset komputera) wtedy w Menadżerze Kluczy może pozostać “wisząca” sesja blokująca moduł. W takim przypadku wejdź w Comarch Menadżer Kluczy na zakładkę Stanowiska i sprawdź, czy nie ma tam wpisów, które nie powinny (np. stary, nieaktywny komputer ciągle widnieje jako zalogowany). Można taką sesję wylogować ręcznie. Jeśli używasz licencji sieciowej (menadżer) i problem dotyczy połączenia z nim, a trzeba na szybko popracować, istnieje tryb awaryjny. Uruchomienie Optimy w wersji jednostanowiskowej na kluczu programowym. To jednak wymaga posiadania tzw. klucza zapasowego i jest działaniem tymczasowym.
Problemy z licencjami najczęściej sprowadzają się do przekroczenia dostępnych stanowisk lub braku połączenia z serwerem licencji. W pierwszym wypadku receptą jest ograniczenie liczby jednoczesnych zalogowań lub dokupienie dodatkowych modułów. W drugim upewnienie się, że infrastruktura licencyjna działa (usługi, klucze, sieć). Dobrze jest, by administrator systemu na bieżąco wiedział, jakie licencje firma posiada i jak są wykorzystywane. Wtedy można zapobiegać niemiłym niespodziankom, zanim użytkownicy zaczną dzwonić, że “Optima ich nie wpuszcza do pracy”.
Teraz znacie już większość popularnych trudności w użytkowaniu programu Comarch ERP Optima. Jeśli nie możecie rozwiązać ich samodzielnie możecie też skontaktować się z nami. Chętnie pomożemy!
Twoja firma się rozrasta, pojawia się nowy pracownik lub dodatkowe stanowisko pracy i chcesz, aby ta osoba mogła korzystać z Comarch ERP Optima. Teoretycznie to tylko zainstalować program na nowym komputerze i gotowe… a jednak bywa, że nowe stanowisko nie może połączyć się z Optimą na serwerze. To częsty problem konfiguracyjny: brak dostępu do programu z innego komputera. Objawia się podobnie jak opisywany wcześniej błąd połączenia z bazą. Komunikaty o braku połączenia, błędach logowania, itp., ale dotyczą świeżo dołączanej stacji roboczej. Co zrobić, aby bezboleśnie uruchomić Optimę na kolejnym komputerze w sieci?
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków ciągle nie ma dostępu z nowego stanowiska, zrób diagnostykę: ping do serwera czy działa? Próba zalogowania na SQL z tego komputera przez Management Studio lub inny klient. Czy się uda? Czasem winne mogą być polityki domeny (np. blokujące ruch sieciowy) lub różnice w wersjach (np. serwer ma nowszą wersję Optimy niż klient). Upewnij się, że wersje są zgodne. Jeśli serwer został zaktualizowany, to na nowej stacji od razu zainstaluj tę zaktualizowaną wersję (inaczej zobaczysz komunikat o niezgodności wersji bazy).
Dobra wiadomość jest taka, że dodanie nowego stanowiska do Optimy to chleb powszedni w IT. Firmy często poszerzają zespoły. Dlatego większość integratorów ma przygotowane procedury i checklisty, by zrobić to sprawnie. Jeśli czujesz się niepewnie, możesz poprosić partnera Comarch o taką usługę. Zwykle w kilkanaście minut konfigurują oni nowy komputer, aby miał pełen dostęp do programu.
Z użytkowego punktu widzenia ważne jest, aby nowy pracownik został też przeszkolony z obsługi Optimy, ale to już temat na inny artykuł. Technicznie, kiedy zobaczysz w Optimie z nowej stacji listę firm i modułów, możesz odetchnąć z ulgą: udało się pomyślnie podłączyć kolejne stanowisko.
Firmy rozwijają się, software ewoluuje, a dane… cóż, danych przybywa. Comarch ERP Optima jest ciągle aktualizowana (co roku wychodzi kilka wersji dopasowanych do zmian przepisów, np. JPK, deklaracji itp.), dlatego po kilku latach używania może pojawić się problem kompatybilności starych baz z nowym oprogramowaniem. Bywają sytuacje, że system nie widzi starszych baz danych lub wymusza ich konwersję, co może przerywać działanie bieżące. Typowy przykład: mamy bazę archiwalną z danymi sprzed kilku lat, którą chcemy otworzyć ale po aktualizacji Optimy baza ta jest w starej wersji i program żąda jej zaktualizowania. Albo odwrotnie po aktualizacji część starych baz nie aktualizowała się automatycznie i są „niewidoczne”. Jak uporządkować te kwestie?
Reasumując, konflikty wersji to problem, który występuje głównie w wyniku zaniedbania w procesie aktualizacji lub braku koordynacji między stanowiskami. Dobra organizacja (lista baz, aktualizacja wszystkich środowisk, testy po migracji) pozwoli praktycznie wyeliminować ten problem. A jeśli już się pojawi to na szczęście istnieją procedury by go rozwiązać, choć czasem wymagają one technicznej wiedzy i wsparcia (skrypty, migrator). Ważne, że żadne dane nie giną, trzeba je tylko umiejętnie dostosować do nowej wersji systemu.
Współczesne systemy informatyczne rzadko działają w całkowitej izolacji. Comarch ERP Optima często jest zintegrowana z innymi rozwiązaniami. Typowym przykładem są drukarki fiskalne do rejestrowania sprzedaży detalicznej albo platformy e-commerce / systemy magazynowe zewnętrznych dostawców. Kiedy integracja przebiega prawidłowo, nawet jej nie zauważamy – wszystko działa automatycznie. Schody zaczynają się, gdy Optima nagle przestaje współpracować z urządzeniem lub aplikacją zewnętrzną. Przykłady? Drukarka fiskalna nie drukuje paragonów z Optimy, albo moduł integracyjny do sklepu internetowego przestaje przenosić zamówienia. Takie problemy z integracją z systemami zewnętrznymi również znalazły się na liście najczęstszych trudności. Jak je ugryźć?
Ogólna porada: dokumentuj swoje integracje. W firmie często po jakimś czasie wszyscy zapominają, jak to było skonfigurowane aż do momentu awarii. Warto mieć opis (choćby wewnętrzny) jakie moduły dodatkowe są podpięte do Optimy, z jakich korzystają licencji i jakie mają ustawienia. To ułatwia diagnozę, gdy coś się posypie.
Jeżeli problem integracyjny jest złożony i nie potrafisz sam go rozwiązać, nie wahaj się sięgnąć po pomoc specjalistów, czy to partnera Comarch, czy dostawcy integratora. Takie problemy często wymagają współpracy obu stron (np. wsparcie Comarch i wsparcie dostawcy integratora), aby w pełni je rozwiązać. Przykładowo, gdy drukarka fiskalna nie działa, czasem potrzebny jest serwis producenta drukarki. Gdy integracja z e-sklepem zawodzi wówczas może wymagać to analizy zarówno po stronie Optimy, jak i sklepu.
Na szczęście Optima jest dość dobrze przygotowana do współpracy z innymi systemami, a społeczność użytkowników wypracowała wiele rozwiązań typowych problemów. Z odrobiną cierpliwości każdą integrację da się okiełznać, a w efekcie cieszyć się automatyzacją, jaką nam daje.
Mamy za sobą długą listę potencjalnych problemów i rozwiązań związanych z Comarch ERP Optima. System ten, choć niezastąpiony w codziennym prowadzeniu firmy, bywa źródłem wyzwań technicznych. Ważne jednak, że większość tych problemów można skutecznie rozwiązać. Trzeba tylko wiedzieć jak podejść do diagnozy i naprawy. Mamy nadzieję, że ten obszerny przewodnik okaże się bardzo pomocny i praktyczny. Comarch ERP Optima to narzędzie, które odpowiednio utrzymane będzie służyć niezawodnie. A gdy pojawią się jakieś kłopoty z programem Comarch Optima, wiesz już, gdzie szukać przyczyn i jak się za nie zabrać. Jeśli jednak nie czujesz się na siłach do samodzielnego rozwiązywania takich trudności skontaktuj się z nami już dziś. Pomożemy Ci!
Od prawie 15 lat jestem blisko związany z branżą IT. Posiadam ponad 6 letnie w zakresie systemu Comarch ERP Optima i około 10 letnie w branży informatycznej. Interesują mnie nowoczesne technologie i marketing internetowy.
